Politica de Livrare, Anulare și Retur

Această politică descrie modul în care gestionăm livrările, anulările și retururile pentru produsele achiziționate de pe site-ul Urbanic.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a efectua o comandă.

1. Politica de Livrare

1.1 Termen de Livrare:

• Livrăm produsele în termen de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile, termenul de livrare poate fi extins.

1.2 Costuri de Livrare:

• Costurile de livrare vor fi calculate în funcție de destinația livrării și vor fi afișate la finalizarea comenzii.
• Oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc 350 Lei.

1.3 Transportatori:

• Folosim servicii de curierat de încredere pentru a ne asigura că produsele ajung în siguranță la destinație.

1.4 Urmărirea Livrării:

• După expedierea comenzii, veți primi un email de confirmare care conține un link pentru urmărirea coletului.

1.5 Probleme de Livrare:

• Dacă întâmpinați probleme cu livrarea, cum ar fi întârzieri nejustificate sau produse deteriorate, vă rugăm să ne contactați imediat la sales@urbanic.ro pentru a rezolva situația.

2. Politica de Anulare

2.1 Anularea Comenzii de către Cumpărător:

• Puteți anula comanda fără costuri suplimentare în termen de 12 de ore de la plasarea acesteia, dacă produsele nu au fost deja expediate.
• Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați la sales@urbanic.ro

2.2 Anularea Comenzii de către Vânzător:

• Ne rezervăm dreptul de a anula comanda în cazuri excepționale, cum ar fi epuizarea stocului, erori de preț sau alte motive obiective. În astfel de cazuri, veți fi informat imediat și vi se va oferi posibilitatea de a reface comanda sau de a primi o rambursare completă.

2.3 Rambursarea pentru Anulare:

• În cazul în care comanda este anulată în termenul specificat, orice sumă plătită va fi rambursată integral în termen de 5 zile lucrătoare.

3. Politica de Retur

3.1  Dreptul de Retur:

• Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să oferiți un motiv pentru retur.

3.2 Condiții pentru Retur:

• Produsele trebuie să fie returnate în starea originală, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajul original intact.
• Produsele care au fost personalizate sau confecționate la comandă nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care sunt defecte.

3.3 Procesul de Retur:

• Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la sales@urbanic.ro sau folositi Centrul de Asistenta și să specificați numărul comenzii și motivul returului.
• După aprobarea cererii de retur, veți primi instrucțiuni privind trimiterea produsului înapoi.

3.4 Costuri de Retur:

• Costurile de retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

3.5 Rambursare pentru Retur:

• După primirea și verificarea produselor returnate, vom emite o rambursare integrală sau parțială, după caz, în termen de 12 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

3.6 Schimb de Produse:

• Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit. Schimburile sunt posibile doar pentru produse de aceeași valoare sau mai mare (cu achitarea diferenței de preț).

4. Produse Defecte sau Livrate Greșit

4.1 Raportarea Problemelor:

• Dacă primiți un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne informați imediat, dar nu mai târziu de 3 zile de la primirea comenzii, la sales@urbanic.ro sau Centrul de Asistenta. Vom organiza returnarea produsului și, după verificare, vom trimite un înlocuitor sau vom emite o rambursare completă.

4.2 Drepturile Cumpărătorului:

• În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul la un produs conform cu descrierea, funcțional și fără defecte. Dacă un produs nu îndeplinește aceste criterii, ne angajăm să rezolvăm problema rapid și eficient.